- Información general
Ancestral Games es una tienda dedicada a la venta de figuras y coleccionables originales de fabricantes reconocidos. Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda corresponden a artículos nuevos y originales provenientes de proveedores oficiales o distribuidores autorizados.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las presentes políticas de compra y envío.
- Disponibilidad de productos
Los productos ofrecidos en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada una compra, el cliente será informado oportunamente para ofrecer una alternativa o realizar la devolución correspondiente.
Algunos productos pueden encontrarse disponibles únicamente bajo pedido o encargo especial.
- Encargos de figuras específicas
En caso de que el cliente esté buscando una figura que no se encuentre disponible en nuestro catálogo, puede utilizar el formulario de solicitud de figura disponible en nuestro sitio web.
El proceso de encargo funciona de la siguiente manera:
- El cliente envía una solicitud indicando la figura específica que desea.
- Ancestral Games revisará la disponibilidad con sus proveedores internacionales.
- Si la figura se encuentra disponible, se enviará al cliente una cotización correspondiente.
- Para confirmar el pedido, se solicitará un anticipo del 50% del valor total del producto.
- Una vez confirmado el pedido, se procederá a gestionar la compra con el proveedor.
El saldo restante deberá ser pagado antes del despacho o retiro del producto.
- Condición de los productos
Todos los productos comercializados por Ancestral Games corresponden a artículos nuevos y sellados de fábrica, salvo que se indique explícitamente lo contrario en la descripción del producto.
Trabajamos únicamente con productos originales de fabricantes reconocidos dentro del mercado del coleccionismo.
- Tiempos de gestión y entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de compra:
Productos disponibles en stock:
El despacho se realiza generalmente dentro de los días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Encargos especiales:
Una vez confirmado el pedido y realizado el anticipo correspondiente, el tiempo estimado de llegada del producto es aproximadamente 2 semanas, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y los tiempos logísticos.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos al control de Ancestral Games.
- Envíos
Los envíos dentro de Chile se realizan a través de servicios de transporte externos.
Actualmente trabajamos con Bluexpress para la gestión de despachos a todo el país.
El costo del envío será calculado al momento de realizar la compra o informado previamente en caso de encargos especiales.
Una vez entregado el paquete al servicio de transporte, el tiempo de entrega dependerá de los plazos establecidos por la empresa de despacho.
Despachos gratuitos
Ofrecemos despacho gratuito en compras que cumplan los siguientes montos mínimos, según la zona de envío:
- Región Metropolitana: compras desde $50.000
- Zonas centro: compras desde $80.000
- Zonas extremas: compras desde $150.000
Las zonas se determinan automáticamente según la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.
El beneficio de despacho gratuito se aplicará automáticamente en el proceso de pago cuando el pedido cumpla con las condiciones correspondientes.
- Responsabilidad del transporte
Ancestral Games se compromete a embalar los productos de forma adecuada para su transporte. Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad del traslado recae en dicha empresa.
En caso de inconvenientes relacionados con el transporte, el cliente podrá contactarnos para recibir asistencia en la gestión del reclamo correspondiente.
- Cancelaciones
Las compras de productos disponibles en stock pueden cancelarse antes de su despacho.
En el caso de encargos especiales, una vez confirmado el pedido con el proveedor y realizado el anticipo correspondiente, la cancelación puede no ser posible, ya que se trata de productos solicitados específicamente para el cliente.
- Cambios, Devoluciones y Garantías
En Ancestral Games nos especializamos en figuras, coleccionables, juegos de cartas y cómics seleccionados cuidadosamente para coleccionistas.
Todos los artículos son inspeccionados individualmente antes de ser publicados y despachados, verificando su estado general para asegurar que la información entregada al cliente sea precisa y transparente.
- Garantía Legal
Si un producto presenta fallas o defectos que se encuentren cubiertos por la garantía legal vigente, el cliente podrá contactarnos para evaluar la situación y gestionar una solución conforme a la normativa aplicable.
Cada caso será revisado individualmente y podrá requerirse información o evidencia adicional para verificar el problema reportado.
Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados por Ancestral Games, ciertos artículos pueden corresponder a ediciones agotadas, descatalogadas o de disponibilidad limitada, por lo que no siempre existirá una unidad de reemplazo disponible. En dichos casos se evaluará una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias particulares de cada situación.
- Daños Durante el Transporte
Todos los pedidos son embalados cuidadosamente antes de su despacho.
Si un producto resulta dañado durante el transporte, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales adjuntando fotografías claras del embalaje recibido y del producto afectado para que podamos revisar el caso y gestionar una solución adecuada.
- Figuras y Coleccionables
Ancestral Games comercializa artículos de colección originales, muchos de ellos descatalogados, difíciles de encontrar o con disponibilidad limitada.
Las fotografías, descripciones y observaciones publicadas forman parte integral de la información del producto ofrecido.
Cuando un artículo presente detalles relevantes en su empaque o condición general, estos serán informados expresamente en la publicación correspondiente.
Pequeñas variaciones propias de los procesos de fabricación, impresión, pintura o empaquetado del fabricante que no afecten la integridad general del producto no constituyen necesariamente un defecto.
- Trading Card Games (TCG)
Las cartas individuales y productos sellados se comercializan en el estado descrito en cada publicación.
Cuando corresponda, se informará la condición del artículo y cualquier detalle relevante para el comprador.
- Cómics
Los cómics y novelas gráficas se comercializan en el estado descrito en cada publicación.
En el caso de ediciones agotadas, antiguas o de colección, cualquier detalle relevante de conservación será informado cuando corresponda.
Pequeñas variaciones propias de los procesos editoriales o de impresión que no afecten la lectura ni la integridad estructural de la obra no constituyen necesariamente un defecto.
- Contacto
Para consultas relacionadas con compras, cambios, devoluciones, disponibilidad de productos o encargos especiales, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo al correo:
contact@ancestralgames.cl
Última actualización: Mayo 2026